L’azienda ha sviluppato una grossa competenza ed esperienza in progetti rivolti alla PA nell’ambito di sistemi informativi integrati, realizzando soluzioni informatiche che possano cooperare con altri attori istituzionali promuovendo la diffusione di sistemi integrati in grado di favorire la condivisione delle informazioni e il coordinamento delle attività di competenza. L’esperienza e le competenze accumulate in questi anni hanno favorito lo sviluppo di metodologie e soluzioni software in grado di offrire servizi specialistici e tecnologie innovative che consentono di supportare i clienti in tutte le fasi di implementazione e gestione dei sistemi informativi. I principali servizi sono:
1. Soluzioni Sanitarie Territoriali e Ospedaliere
- Analisi, progettazione e sviluppo di applicazioni software ex-novo finalizzate alla creazione di soluzioni personalizzate per il cliente finale. Rientrano in questo servizio i progetti “green field”, cioè progetti che creano intere nuove applicazioni non esistenti precedentemente, e i progetti di rifacimento e/o di reingegnerizzazione completa di applicazioni esistenti che richiedano la riprogettazione dell’architettura applicativa, delle basi dati e delle interfacce, al fine di realizzare un’applicazione completamente differente da quella di partenza. In tutti i progetti Il servizio prevede le attività di analisi, disegno, realizzazione, installazione e riuso di eventuali funzionalità o soluzioni preesistenti.
- Servizi di “cloud enabling “ finalizzati all’abilitazione di infrastrutture e applicativi su piattaforme cloud pubbliche, private o ibride. Rientrano tra questi servizi le attività di migrazione da ambienti on-premises verso il cloud, le attività di replatform e rearchitet finalizzate a massimizzare i benefici di una piattaforma cloud rispetto ad una on-premises, servizi professionali di sicurezza per supportare i clienti sia in fase di migrazione sia nella successiva fase di conduzione e, infine, servizi di demand management all’ ottimizzazione degli ambienti su cui insistono le applicazioni e alle attività di system management sui sistemi operativi Microsoft e Linux e sugli ambienti middleware, effettuando la gestione ordinaria e straordinaria dei server e dei sistemi operativi.
- Help desk di primo livello che garantisce un’assistenza professionale da remoto o in presenza e rappresenta il primo punto di contatto per un supporto tecnico, responsabile della risoluzione di problemi comuni e della raccolta di informazioni per i ticket. Le sue mansioni includono la gestione delle chiamate, la risoluzione di problemi di base (come password o configurazioni), l’installazione di software, la documentazione degli interventi e, se necessario, l’affidamento delle segnalazioni non risolte alla struttura di secondo livello (escalation).
- Supporto Specialistico per l’ assistenza di secondo livello che gestisce l’escalation con personale specializzato per area funzionale in grado di fornire informazioni utili circa il corretto funzionamento dei software oppure per individuare, verificare ed eventualmente ripristinare il sistema in uno specifico stato. Questo servizio eroga il supporto per la gestione e la risoluzione di tutti i problemi quotidiani relativi a malfunzionamenti/errori rilevati e relativi al funzionamento dei sistemi applicative o delle postazioni di lavoro. Il servizio può essere erogato in modalità on-site o anche in remoto attraverso un collegamento in modalità sicura con accesso autorizzato e fornito dal cliente per tutto il tempo necessario alla risoluzione della richiesta. Nel caso di richieste critiche che determinano il blocco della normale operatività del sistema il servizio è attivo h24, 7 giorni su 7 festivi compresi.
- Servizio di manutenzione sistemistica dell’ambiente operativo con particolare riferimento a
- Installazione patch e aggiornamenti del database e/o del sistema operativo
- Pianificazione delle strategie di backup
- Definizione delle politiche di sicurezza
- Monitoraggio e ottimizzazione del database per garantire le massime performance possibili
- Servizi di formazione, orientamento professionale ed inserimento lavorativo, nonché fornitura di aule didattiche e personale docente per corsi di formazione professionale.